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护理管理学（专科护理）
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护理管理学（专科护理）
纠纷处理技巧有哪些？
正确答案:
1.理解病人感受，稳定病人情绪2.捕捉有共性、有价值的信息3.换位思考，了解病人的具体情况和真实想法4.与病人协商，共同制定解决问题的办法
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