护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是

• A、向家属解释
• B、向家属道歉
• C、训斥小王
• D、了解情况
• E、告诉医生