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根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》,“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。

  • A、服务环境优美化
  • B、服务效率高效化
  • C、服务质量标准化
  • D、服务活动多样化
正确答案:C
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