某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。
为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。
- A、邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
- B、邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低
- C、邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
- D、邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
正确答案:B
答案解析:有
以下（ ）可以综合反映用户的满意程度。
- A、用户满意度
- B、用户满意率
- C、用户满意度指数
- D、用户申诉率
正确答案:A,B,C
答案解析:有
该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有（ ）。
- A、邮局分布的密度
- B、邮件丢失损毁率
- C、邮局的营业时间
- D、邮件传递时限
正确答案:B,D
答案解析:有
该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。
- A、邮局的营业时间
- B、管理、组织与技术工作
- C、邮局分布的密度
- D、邮局经营的业务种类
正确答案:A,C,D
答案解析:有
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