某通信公司为了获得进一步的竞争优势,在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中,该公司建立了体验店,使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰,通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等,营造视觉、听觉和触觉的体验氛围,使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外,为了提升A品牌的黏性,留住和保有客户,该公司进一步推出了积分回馈策略,用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略,这种关系营销策略属于( )策略。
- A、财务联系
- B、社会联系
- C、定制化联系
- D、结构化联系
正确答案:A
答案解析:有
该公司关系营销的目的是( )。
- A、拓宽分销渠道
- B、进一步细分市场
- C、维系和加强顾客关系
- D、重新进行市场定位
正确答案:C
答案解析:有
该公司通过体验店的外观和内部装饰设计,来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应,形成对A品牌的初步印象,这体现了有形展示( )。
- A、具有包装作用
- B、具有控制作用
- C、可提高用户忠诚度
- D、可帮助服务过程顺利进行
正确答案:A
答案解析:有
该公司采用这种体验营销方式,主要是考虑了服务的( )特点。
- A、差异性
- B、无形性
- C、不可分离性
- D、不可存储性
正确答案:B
答案解析:有
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