试阐述医院经营管理绩效的评价程序、指标及评价系统的特征。
正确答案:评价程序：①明确评价目的，便于选择，确定评价指标和方法；②确定评价对象，选择正确的业绩评价对象，是实现业绩评价目的的保证；③通过分析，找出关键因素；④选择评价指标，确定评价标准；⑤实施评价，得出结论；⑥编制业绩报告，提供改进依据。
评价指标：①财务指标：包括反映经济效益方面的指标，反应运营能力方面的指标，反应发展能力的指标；②非财务指标：病人的满意度，医疗市场份额，医疗质量，创新技术以及社会公众舆论等。
评价系统特征：①同医院的运营目标一致；②准确、及时、客观的反应医院运营状况；③业绩评价系统必须具有可控性；④业绩评价系统应公平公正；⑤业绩评价系统应经济实用。
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