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执业西药师考试

题库首页>药学考试>执业药师(西药)

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

在处理患者投诉问题中

若投诉即时发生，则应

    正确答案:C
    答案解析:有

    若患者反映的问题比较严重，则应

      正确答案:E
      答案解析:有
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