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执业西药师考试

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药学服务中的投诉应对正确的是

  • A、应尽可能在现场解决患者投诉的问题
  • B、应由当事人来接待患者
  • C、接待患者投诉时，应保持严肃的态度
  • D、应采用换位思考
  • E、工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
正确答案:D,E
答案解析:有
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