新加坡一所社区医院的几行字"我们的目标--我们要努力寻求人道的精神、最好的技术与技能去治愈、抚慰和照顾新加坡人民，用我们真诚的奉献和爱心去治愈病人受伤的躯体、思想和心灵，我们的存在是为了我们的病人。〃
新加坡社区的这几行字符合服务标准构建中的（)
- A、以工作任务完成与否为导向
- B、以医生需求为导向
- C、以医院领导的需求为导向
- D、以顾客期望或要求为导向
- E、病人家属需求为导向
正确答案:D
答案解析:有
“我们的存在是为了我们的病人”寓意着医护人员医疗服务质量最重要的评价指标是(）
- A、工作质量
- B、病人满意度
- C、技术水平
- D、价格低廉
- E、医疗设备
正确答案:B
答案解析:有
不同的服务对象期望值不一样，同样的服务对不同的对象会产生不同的满意度，因此我们提供的服务应为（）
- A、标准化服务
- B、惊喜服务
- C、期望服务
- D、提供个性化服务
- E、基本服务
正确答案:D
答案解析:有
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